售后服务

售后服务流程:

售后流程:

 

(1)安装流程

 

收到货后拨打0479-4231333,进行安装预约。部分地区偏远无法到达,请和师傅协商,超出售后免费上门的区域。

1.已有电视机配件(底座、挂架)的顾客,售后上门安装需要收取一定的服务费,二次安装要收费。

2.没有配件的顾客,售后带配件上门安装,只收取配件费用,二次安装需要收费。

3.超出售后人员免费服务范围的,请事先和售后协商,买家不承担责任。

4.不能免费上门的区域,具体费用以0479-4231333联系为准。

5.售后人员有电视机周边配件销售(如一体机大小卡)、延保销售等,顾客可根据需求购买,但是和卖家无关。

6.售后安装、调试、验机、收费上门服务等,其收费标准均以0479-4231333售后报价为准。

 

(2)退换流程


退货总则:
承诺自客户收到商品之日起(以发票日期为准)7日内,如商品及包装保持出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务;15日内,如商品及包装保持出售时原状且配件齐全,我们将提供换货的服务。
以下情况不予办理退货:
1.任何非由出售的商品;
2.任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特殊说明:
1.自客户收到商品之日起(以发票日期为准)7日内,如出现质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请客户与客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

2.数码/电视类商品如果自身携带的产品序列号与售出的不符,不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货,但有质量问题除外。

3.以下情况不予办理退货:
a)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
b)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
c)食物或液体溅落造成损坏;
d)商品的正常磨损;
e)商品经过调整、修改。
f)非质量问题。